カスタマーハラスメントに対する当社の方針

お取引先様へのお願い

当社は、お取引先様との相互理解と深い信頼関係を基盤とし、相互に尊重し合える健全な取引環境の実現を目指しております。

当社の提供価値の源泉は、従業員一人ひとりの専門性と創造性です。従業員が安心して本来の能力を発揮し、安全かつ健やかに働くことができる環境を維持することは、当社における最重要の経営基盤です。

当社は、お取引先様からの建設的なご意見やご要望には真摯に対応し、サービス品質の向上に努めてまいります。しかしながら、当社の従業員に対する人権侵害や就業環境を脅かす過度な要求に対しては、従業員を守るため、組織として毅然とした態度で対処いたします。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社では、「お取引先様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであり、従業員の就業環境が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。

主な該当行為は以下の通りです（以下は例示であり、これらに限られません）。

（1）人格・尊厳を傷つける言動

• ・暴言、侮辱、威圧的・脅迫的な発言、恫喝行為
• ・性別、人種、個人の属性等に関する差別的な言動や侮辱
• ・従業員個人に対する誹謗中傷、プライバシー侵害、個人情報の無断開示要求

（2）契約・業務範囲を超える不当な要求

• ・契約内容、基本仕様、事前合意した業務範囲を超える対応の強制
• ・追加開発、仕様変更、成果物の修正等に対する無償での対応要求
• ・正当な理由のない金銭補償、値引き、不当な特別対応の要求
• ・正当な理由のない過度な謝罪や土下座などの要求

（3）過剰・不適切な拘束・業務妨害

• ・長時間にわたる拘束、執拗な問い合わせ、同一内容の重複要求
• ・合理的理由のない深夜・早朝・休日の即時対応・緊急対応の繰り返し要求
• ・SNS、インターネットその他媒体における不当な誹謗中傷や風評被害を引き起こす行為

2．カスタマーハラスメントへの対応方針

（1）対応の一時中断および窓口の変更

現場担当者での対応を速やかに中止し、責任者または専用窓口に切り替えます。

（2）取引・契約の見直しおよび契約解除

不当な要求やハラスメント行為が継続・改善されない場合、今後の取引見直しや契約の解除を含めた措置を行います。

（3）法的措置および外部機関との連携

悪質な行為、脅迫、業務妨害等と判断した場合は、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を講じ、厳正に対処いたします。

3．当社の従業員の行動規範および対応

当社は、すべての従業員がお取引先様に対して誠実かつ礼節をもって対応するよう教育・徹底しております。万が一、当社従業員の対応に不適切な点や不備があった場合は、事実関係を確認の上、速やかに是正措置を講じます。

4．事実確認へのご理解とご協力

お取引先様からの苦情・ご指摘に対して公平かつ誠実に対応するため、当社では事実確認（やり取りの記録、日時、関連資料等の確認）を行います。

正確な事実把握のため、お取引先様にも資料のご提供等にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

5．お取引先様とのより良いパートナーシップに向けて

当社は、品質、納期、契約、業務遂行に関する正当なご意見や改善要望を、自らの事業活動を高める貴重な機会として受け止め、迅速かつ誠実に対応してまいります。

今後ともお取引先様との相互尊重に基づき、共に持続可能な成長と発展を目指せる健全な取引関係を築いてまいりたいと存じます。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

2026年10月1日
株式会社ジェイスリー
代表取締役社長　足立功治